彎道超車 中壽提三大價值主張

創新「保健醫護」理念

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「以客戶爲中心」、「從客戶需求出發」、「符合客戶各階段的需求」,中壽第一個價值主張,就是從心出發,爲客戶着想的跨域結盟,在科技化、高齡化、少子化等各種現代趨勢下,黃淑芬說,保戶的健康是中壽最關心及重視的事,因此以創新的「保健醫護」理念,建構保險保障、健康、醫療及照護的服務體系,進行跨業結盟,以擴大服務的廣度與深度,達到服務場景的多樣化、生活化等目標。

黃淑芬舉例,如中壽與新安東京海上產險進行策略聯盟,從壽險保單擴大到產險商品,就是要以客戶爲中心,打造全方位的金融解決方案。

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同時,中壽又攜手奇美醫療體系、成大數位生活科技研發中心,要推出業界首創的全數位化保戶智慧健康旅程管理,用數位科技串聯事前預防、事中治療及事後照護,結合中壽近60年來的理賠經驗與客戶屬性數據分析,打造保戶專屬健檢方案,讓壽險的服務觸角更深入保戶的生活,作到事先預防,提醒保戶維持健康體況。

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二是透過數位躍升精進服務,黃淑芬說壽險是人的事業,考慮保戶各式需求,透過人提供有溫度的服務,也因應保戶的需求歷程,去強化服務的速度,因此中壽很早就致力於數位化轉型,2020年新冠肺炎襲擊全球,加速各行各業的數位化需求,在保險局的積極開放下,壽險公司開始遠距投保服務,中壽在2021年本土疫情最嚴峻時,亦推出「Smile to Singn遠距刷臉投保」,累計完成投保逾1.5萬件;2022年更推出2.0升級版,併成爲首家與銀行合作開辦視訊投保的壽險公司。

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中壽i生活 直觀、更便利

「刷臉不止用在投保上」,黃淑芬表示2022年1月1日「中壽i生活」正式上線,讓保戶可用刷臉、指紋等生物辨識方式快速登入,中壽更首創將保單資訊、待辦事項與查詢變更等功能整合在同一界面,提供保戶更直觀、便利的行動化服務,推出以來已逾5萬人下載,使用次數超過30萬次。

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同時中壽亦透過數位轉型提高中壽業務員的數位賦能,落實服務行動化、管理數據化及保戶經營數位化,黃淑芬說,不僅是在後臺提供大數據的分析、AI智能演算建議,而是進一步培養「業務員的數位意識」與「建立良好的數位習慣」,中壽斥資設立首座數位化智能訓練中心,以沉浸式教學結合壽險專業、擴增實境(AR)、互動電子白板及雲端串流等應用,以新世代人才熟悉的方式及工具,創新育成業務菁英,希望爲中壽客戶創造更多優質服務體驗。

中壽官網與官方APP累積使用量已逾30萬人次,黃淑芬說,中壽持續優化體驗並希望成爲保戶24小時全方位最佳數位秘書,2022年預計將完成所有可線上交易90%的功能。

2045年全資產組合淨零

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第三是善盡企業社會公民責任,達成永續淨零,黃淑芬指出,中壽母公司開發金控已訂出2045年全資產組合淨零的願景與目標,中壽在2021年已正式導入TCFD框架建立氣候治理機制,發展碳排放相關管理作爲,並逐步降低投資組合的碳排放量,透過「再生能源電廠投資」、「綠色債券投資」及「高碳排產業議合」,積極投資與扶持天然氣發電、綠色能源等項目,發揮金融業價值鏈影響力。

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黃淑芬說,中壽打造環境友善的綠建築總部大樓,並配合政府推動包含節能、創能、儲能及智慧系統整合能源轉型。在綠色金融商品方面,包括綠色授信、投資綠色債券、參與綠色籌資等,亦已有數百億元規模,中壽積極投資國內外指標性綠色債券,未來預期資金將持續投入再生能源、提升能源效率、綠色運輸、永續水資源管理及綠色建築。

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