企業疫後策略 數位化應用是關鍵

近年,消費者期望廠商能夠透過「說服我、瞭解我、幫我簡化、與我互動到讓我驚喜」這幾個步驟,打造令人難以忘懷的客戶體驗。因此,企業必須加速數位轉型,透過數據來「瞭解你的客戶」,包括建立廣泛的數位通路、客戶精密分羣、從大數據得到客戶洞悉、更好的店內體驗、無縫的通路整合和商業型態的創新。

根據資誠2021《臺灣中小企業數位轉型現況及需求調查報告》,26.3%的中小企業在過去兩年「沒有」投入數位化,48.5%投入數位化費用的金額爲50萬以下,可見中小企業的數位經費有限,多處於局部性的數位化(數位化和數位優化)投入階段,相對的投資回報也不高。

其調查也顯示,高達81%中小企業在數位轉型上遭遇挑戰,主要挑戰包括:缺乏數位人才(47.1%)、不知道轉型如何階段進行(41.7%)以及缺乏產業典範(33.6%)。尤其「缺乏數位技能和人才」是中小企業在轉型過程中的一大隱憂,根據教育部統計,近年來大專校院畢業生人數逐年減少,使得年輕數位人力、資訊專業人才數量無法跟上業界需求。

從不同產業來看,數位轉型的重心也不相同。由於住宿餐飲業的服務同質性高、競爭激烈,致勝關鍵在提供更好的客戶體驗以及營運效率與品質。因此,住宿餐飲業期望透過轉型提供更好的體驗來創造差異化服務,主要挑戰則是「缺乏對市場和客戶資料的深入分析」(33.8%),最希望獲得的資源是「人才媒合」的機會(29.5%)。

對機械設備製造業來說,由於面臨二代接班傳承與資深師傅退休的挑戰,如何運用數位方式,將過去經驗和知識變成可複製的標準進行傳承,是機械設備製造業在未來致勝的關鍵。機械設備製造業希望透過數位轉型克服現有的人才與傳承問題,主要挑戰則是「企業組織中的文化抗拒改變」(33.7%),最想要獲得的資源是「人才培育課程」的協助(29.1%)。

對於農業而言,許多的農企二代返鄉,引進新經營觀念及數位工具,爲家族企業開創新商機。在新的嘗試過程中,兼顧一代與二代間的傳承和溝通,是農企在未來轉型致勝的關鍵。農業轉型的目的是希望結合數位工具,達到成本降低、效率提升、創造新的營銷模式,主要挑戰爲「缺乏對市場和客戶資料的深入分析」,最需要的資源是「資金援助」(41.1%)。

盧志浩建議,企業應同時考慮四個生態系統,有效率地整合夥伴,善用自身優勢創造獲利,將自己擺在有效率而創新的延長價值鏈中心位置,將技術與人才做最大化的利用,成爲真正成功的數位贏家。

台湾民众党党纲 允许双重党籍、不收取党费

未玄机 小说

北捷、校友达成共识 决定不拆「儿童的缤纷世界」艺术墙

废考监 国民党怎能拿香跟拜

金融新聞